按照监管机构要求在规定时间内报送方案、简报、报告和报表等材料，确保材料（）。

各级机构应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程，妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。

保险公司应建立完善消保信息披露机制，明确信息披露工作流程，对消保工作重大信息、产品和服务、投诉管理等相关信息披露进行管理。

除监管机构另有规定外，在产品或服务合约中，不需要统一标示公司对外公示的消费投诉电话。

公司应设立或指定投诉接待区域，配备录音录像设备，记录并保存消费者投诉接待处理过程。

各级机构根据“快速响应、先外后内”、“谁引发、谁处理”、“谁受托、谁牵头”的处理原则化解消费投诉。

纸质文档按公司档案管理相关要求存档，法律、行政法规对保存期限有规定的，依照其规定执行。原则上电子文档不少于9年，纸制文档不少于2年。

营业网点要定期演练应急处理预案，提高从业人员服务群体的应急处理能力。

具备投诉处理职能的机构，要确保投诉处理工作的软硬件支持。

根据《投诉渠道工单前置授权操作规则》规定，超时案件自受理消费者投诉之日起1个工作日内未做出处理决定的，自动升级至分公司处理。

根据《2022年车险理赔跨机构投诉处理操作实务》规定，理赔单证收集环节，负责定损的受托机构未及时跟进收单工作、未及时上传或寄出单证、单证收集信息错误的属于指认受托机构为被诉机构的情形。