已结案状态投诉件，客户来电再次投诉时，应勾选对应案件编号后点击“关联登记”按钮进行投诉重开

《保险消费投诉处理管理办法》规定，在投诉处理中不得（）

记录投诉工单时，需确保的核心要素不包括（）

投诉人情绪激动时，坐席的正确做法是（）

《消费者权益保护工作指引》要求，坐席处理投诉时应使用的语言风格是（）

在接听投诉电话时，首要操作是（）

对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起()个工作日内做出处理决定并告知投诉人。

消费者通过太平洋产险官方微信公众号投诉，可通过（）进入

太平洋产险对重大投诉的上报时限为（）

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司消费者权益保护工作指引》，公司应加强个人信息保护管理，在与外部机构合作时，以下做法错误的是（）。

工单前置授权的有效期一般为（）