在接听投诉电话时，首要操作是（）

已结案的12378“一键呼转”，针对同一事件（即同一投诉事由、同一标的、同一被投诉对象）按照客户
需求完成重复投诉；非同一事件重新受理

已结案(B/T/C件)，针对同一事件（即同一投诉事由、同一标的、同一被投诉对象）按照客户需求完成重复投诉；非同一事件重新受理

未结案的12378“一键呼转”，针对同一事件（即同一投诉事由、同一标的、同一被投诉对象）按照客户
需求完成催办或补充说明；非同一事件重新受理

为有效降低12378“一键呼转”电话的呼损率，针对所有12378呼损电话均需要执行外呼

已结案状态投诉件，客户来电再次投诉时，应勾选对应案件编号后点击“关联登记”按钮进行投诉重开

通赔案件调度时如案件已结案，客户投诉表示未收到理赔款时应选择承保地为被诉机构

通赔案件调度时根据各通赔疑难组承接分公司范围，手动选择被诉机构后系统自动匹配调度

通赔案件且材料已交查勘地，催促理赔类投诉，属于通赔协调处理组处理范围。

修理厂来电反馈我司E保养合作厂未结账，要求我司核实处理，客户该诉求属于保险消费投诉。

客户来电投诉车险案件三者车定损时效太长，前期系统已有外部引导件结案，此次来电可以关联该件，且投诉来源不用更改为来电。