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单选题
投诉人情绪激动时，坐席的正确做法是（）
A
A、打断对方陈述，引导其冷静
B
；B、
C
倾听并共情，说“我理解您的心情”
D
；C、
E
解释公司流程，避免责任
F
；D、
G
转接其他坐席
答案解析
正确答案：B
相关知识点：
投诉激动时坐席要耐心倾听
题目纠错
投诉管理初级资格考试汇总-2
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单选题
未结案的12378“一键呼转”，针对同一事件（即同一投诉事由、同一标的、同一被投诉对象）按照客户
需求完成催办或补充说明；非同一事件重新受理
单选题
为有效降低12378“一键呼转”电话的呼损率，针对所有12378呼损电话均需要执行外呼
单选题
已结案状态投诉件，客户来电再次投诉时，应勾选对应案件编号后点击“关联登记”按钮进行投诉重开
单选题
通赔案件调度时如案件已结案，客户投诉表示未收到理赔款时应选择承保地为被诉机构
单选题
通赔案件调度时根据各通赔疑难组承接分公司范围，手动选择被诉机构后系统自动匹配调度
单选题
通赔案件且材料已交查勘地，催促理赔类投诉，属于通赔协调处理组处理范围。
单选题
修理厂来电反馈我司E保养合作厂未结账，要求我司核实处理，客户该诉求属于保险消费投诉。
单选题
客户来电投诉车险案件三者车定损时效太长，前期系统已有外部引导件结案，此次来电可以关联该件，且投诉来源不用更改为来电。
单选题
客户来电投诉多车定损、理赔等问题（例如定损时效等），和客户确认投诉类型相同，投诉机构相同，记录1台车辆信息+投诉*台车即可（无需所有车型信息登记）。
单选题
投诉件已结案状态，客户前期反馈标的定损价格争议，再次来电反馈标的理赔时效慢，应该点击重复受理？
