记录投诉工单时，需确保的核心要素不包括（）

为有效降低12378“一键呼转”电话的呼损率，针对所有12378呼损电话均需要执行外呼

已结案状态投诉件，客户来电再次投诉时，应勾选对应案件编号后点击“关联登记”按钮进行投诉重开

通赔案件调度时如案件已结案，客户投诉表示未收到理赔款时应选择承保地为被诉机构

通赔案件调度时根据各通赔疑难组承接分公司范围，手动选择被诉机构后系统自动匹配调度

通赔案件且材料已交查勘地，催促理赔类投诉，属于通赔协调处理组处理范围。

修理厂来电反馈我司E保养合作厂未结账，要求我司核实处理，客户该诉求属于保险消费投诉。

客户来电投诉车险案件三者车定损时效太长，前期系统已有外部引导件结案，此次来电可以关联该件，且投诉来源不用更改为来电。

客户来电投诉多车定损、理赔等问题（例如定损时效等），和客户确认投诉类型相同，投诉机构相同，记录1台车辆信息+投诉*台车即可（无需所有车型信息登记）。

投诉件已结案状态，客户前期反馈标的定损价格争议，再次来电反馈标的理赔时效慢，应该点击重复受理？

客户反馈通过我司官微进行车险投保，支付保费的时候一直提示实名认证不成功。主原因诉因应选择：增值服务-消费者关怀-官网问题。