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多选题
重大消费投诉包括以下情形（）。
A
A、因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉；
B
B、20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉；
C
C、投诉人信访到中国银保监会；
D
D、投诉事件被国家级新闻媒体负面报道
答案解析
正确答案：ABD
相关知识点：
重大投诉情形：灾害事故、群体、媒体
题目纠错
投诉管理初级资格考试汇总-2
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单选题
各级机构应当建立并完善重大消费投诉处理应急管理机制，（）至少开展一次演练，确保在重大消费投诉发生时及时、有效启动预案，应对措施科学有效
单选题
各级机构处理和使用个人信息的业务或信息系统，遵循权责对应、----原则设置访问、操作权限.
单选题
消保工作重大信息包括但不限于消保工作重要政策、重大举
措、------、重要事件等消保工作有关的信息
单选题
各级机构应当根据上级机构要求，每（）向上级机构报送（）消保工作报告，汇报工作开展情况和工作计划
单选题
各级机构自行或委托外部机构催收过程中，催收人员应当主动
表明身份及来意，不得存在以下行为：
单选题
各级机构（）第三方合作机构在营业网点或自营互联网平台以公司名义对消费者推介或销售产品和服务。
单选题
根据修订后的《中国太平洋财产保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》（太保产发〔2023〕3号），投诉处理相关内容的记录应当及时归档保存。原则上电子文档保存不少于（）年，纸质文档不少于（）年。
单选题
根据修订后的《中国太平洋财产保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》（太保产发〔2023〕3号），各级机构应当建立涉嫌违法违规投诉案件转送机制，投诉管理部门在消费投诉处理工作中，应当认真核查投诉反映内容，发现案件存在涉嫌违法违规事项或线索的，经投诉管理部门负责人研判后（）个工作日内转送至法律合规部门。法律合规部门收到转送投诉案件后，依职能进行处理
单选题
李女士来电反馈车险理赔，已有终极结案案件，我们应该（）
单选题
客户来电明确要求投诉，且扬言监管，但是无法提供身份证和全名，投诉类型应为：（）
