各级机构应当建立并完善重大消费投诉处理应急管理机制，（）至少开展一次演练，确保在重大消费投诉发生时及时、有效启动预案，应对措施科学有效

重大消费投诉包括以下情形（）。

重大消费投诉包括（）。

在不纳入通报申请信息填写界面需要（）。

银行保险机构在告知投诉人投诉处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的（）等救济途径。

一线坐席重开已结案的12378“一键呼转”件时，需将投诉来源由外部引导更改为

消费投诉归口管理部门定期从（）等维度对统计期内投诉处理情况进行专项分析。

消费投诉处理流程包括投诉提出、投诉登记、投诉受理（）等。

下列属于银保监局“不纳入行业通报的消费投诉”选项是（）

在面向保险消费者的各服务触点或线上平台，包括但不限于（)所等醒目位置公布

开展投诉风险专项排查和预案演练，包括但不限于()等内容.