分中心在获悉12378“一键呼转”有呼损任务异常未关联时需及时邮件发送，并微信通知IT沟通群内，邮件/微信通知内容（），需手动关联

跨机构投诉处理中，提到的“其他机构”是指（）。

总公司个客中心客服理赔部、（）、三农中心客服理赔部是总公司各业务条线消费投诉管理部门。

重大消费投诉如无法现场解决的，要积极解释并明确答复时间，一般不超过（）个工作日，同时引导投诉人积极运用调解机制化解消费纠纷。

纸质文档按公司档案管理相关要求存档，法律、行政法规对保存期限有规定的，依照其规定执行。原则上电子文档不少于（），纸制文档不少于（），

营运分中心被指认为被诉机构的情形为（）。

消费者通过12378一键呼转投诉，需询问客户姓名、证件号码、委托关系、（）

消费者通过12378一键呼转投诉，需询问客户姓名、证件号码、（）、年龄

消费投诉处理工作的管理部门及责任人名单发生变动时，应自变动之日起（）个工作日内，将变动信息报送至监管机构和上级投诉管理部门。

消费投诉处理工作的管理部门及责任人名单发生变动时，应自变动之日起()个工作日内，将变动信息报送至监管机构和上级投诉管理部门.

投诉受理时，可登记的工单类型有咨询/催促工单、（）、投诉件、服务监督工单。