消费者通过12378一键呼转投诉，需询问客户（）

投诉渠道选择外部引导时，对应来源包含（）。

投诉结案时，应审核投诉处理相关记录的（）。

投诉登记界面有包括哪些项目（）。

受理投诉件需询问客户（）。

跨机构投诉处理中，提到的“其他机构”是指（）。

总公司个客中心客服理赔部、（）、三农中心客服理赔部是总公司各业务条线消费投诉管理部门。

重大消费投诉如无法现场解决的，要积极解释并明确答复时间，一般不超过（）个工作日，同时引导投诉人积极运用调解机制化解消费纠纷。

纸质文档按公司档案管理相关要求存档，法律、行政法规对保存期限有规定的，依照其规定执行。原则上电子文档不少于（），纸制文档不少于（），

营运分中心被指认为被诉机构的情形为（）。

消费者通过12378一键呼转投诉，需询问客户姓名、证件号码、委托关系、（）