重复投诉：指投诉人对公司已结案投诉处理决定不满，针对同一事件,即涉及(）向保险公司进行二次及以上的投诉行为。

保险消费投诉的管理原则有哪些（）。

保险消费投诉代表性原则是指溯源分析的事件或数据具有代表性，在确定情形下分析结果应具备（）和（）；在不确定情形下，通过分析事件或数据的特征，推断出产品和服务的经营风险。

保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立（）等机制促进消费纠纷化解。

保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息（）

投诉渠道选择外部引导时，对应来源包含（）。

投诉结案时，应审核投诉处理相关记录的（）。

投诉登记界面有包括哪些项目（）。

受理投诉件需询问客户（）。

跨机构投诉处理中，提到的“其他机构”是指（）。

总公司个客中心客服理赔部、（）、三农中心客服理赔部是总公司各业务条线消费投诉管理部门。