投诉人反馈司内人员生活中的（）个人行为等不能受理投诉系统。

各级机构应当建立矛盾纠纷多元化解机制，通过（）等方式促进矛盾纠纷化解，引导和支持消费者理性表达诉求。

各级机构根据（）的处理原则化解消费投诉。

各级机构按监管机构及上级投诉管理部门对消费投诉报告事项的要求进行送，并对报送的数据、文件、资料的（）负责。

存在下列情形之一的，应当根据公司问责管理相关制度进行问责（）。

保险消费投诉应当坚持（）的工作原则。

保险消费投诉溯源工作遵循（）原则。

保险消费投诉的管理原则有哪些（）。

保险消费投诉代表性原则是指溯源分析的事件或数据具有代表性，在确定情形下分析结果应具备（）和（）；在不确定情形下，通过分析事件或数据的特征，推断出产品和服务的经营风险。

保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立（）等机制促进消费纠纷化解。

保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息（）