关于客户来电举报，以下说法正确的是

案件有司内人员内外勾结时，提供总部打假办电话和邮箱并指引客户提供举证材料

案件无司内人员内外勾结时提供服务监督邮箱给客户，并提醒客户提供举证材料

接到客户反馈后直接在投诉系统受理；

按照举报流程指引客户不接受，坚持在线举报，可以通过投诉系统登记，同时提醒客户提供举证材料

投诉系统录入举报时诉因应当勾选:其他环节-信息咨询与查询-其他信息咨询与查询标准答案

正确答案：ABDE

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司促进多元化解保险纠纷工作指引》规定，纠纷多元化解工作原则包括（）。

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司保险消费投诉处理管理办法》规定，投诉处理人员应在投诉处理时效内向投诉人告知投诉处理决定，包括对消费投诉内容的核实情况、做出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的（）等救济途径。

各级机构应当建立矛盾纠纷多元化解机制，通过（）等方式促进矛盾纠纷化解，引导和支持消费者理性表达诉求。

各级机构根据（）的处理原则化解消费投诉。

各级机构按监管机构及上级投诉管理部门对消费投诉报告事项的要求进行送，并对报送的数据、文件、资料的（）负责。

存在下列情形之一的，应当根据公司问责管理相关制度进行问责（）。

保险消费投诉应当坚持（）的工作原则。

保险消费投诉溯源工作遵循（）原则。

保险消费投诉的管理原则有哪些（）。

保险消费投诉代表性原则是指溯源分析的事件或数据具有代表性，在确定情形下分析结果应具备（）和（）；在不确定情形下，通过分析事件或数据的特征，推断出产品和服务的经营风险。