12378专线进线，客户反馈问题如遇司内投诉件已结或未结，（）原工单

剔除投诉险种、指认险种的枚举值“非我司业务”，并在手工添加保单合同界面增加勾选框“非我司业务”（查询界面可见），在案件需要增加保单信息才能结案的前提下，如果案件勾选了非我司业务，可不强制需要添加保单。

跨机构投诉案件采用“过错推定”原则指认被诉机构。

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司消费投诉溯源治理管理办法》相关要求，各级机构要将消费投诉溯源治理工作纳入本机构投诉管理监测评价。

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司促进多元化解保险纠纷工作指引》规定，各级机构应当认真履行调解协议的义务，将调解协议作为案件会计核销的依据之一。

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司促进多元化解保险纠纷工作指引》的规定，消费者向行业调解组织请求调解的，各级机构不得拒绝参加调解。

根据《促进多元化解保险纠纷工作指引》有关规定，对于跨地区、跨机构的异地案件，为保证调解时效，承保机构应当及时授权属地机构派员参与调解，并明确授权金额范围及相关事项，属地机构得到调解授权后再授权范围内可对具体保险纠纷直接出具调解方案。

各级机构在接到重大消费投诉报告后，应在第一时间启动处理程序，同时向本机构投诉管理部门、投诉分管领导和上级投诉管理部门报告。

各级机构应当从人力、物力、财力上保证促进纠纷多元化解工作顺利开展，指定高级管理人员分管本机构促进纠纷多元化解工作。

各级机构及相关业务管理部门要加强对第三方机构合作业务消费投诉的管理，督促相关第三方机构配合处理消费投诉，并将合作业务的投诉情况纳入第三方机构准入退出评估机制。

各级机构对投诉人及其代理人提出的回避要求，应当根据其主张理由进行核查，被提出回避人员在本机构作出是否回避决定前，可以继续参与本案工作。