各级机构在接到重大消费投诉报告后，应在第一时间启动处理程序，同时向本机构投诉管理部门、投诉分管领导和上级投诉管理部门报告。

对属于需要向中国银保监会报告的重大消费投诉，由总公司消保委办公室在接到续报情况后（）小时内向中国银保监会续报并电话确认，经请示中国银保监会消保局同意最迟不超过（）小时。

各机构自收到消费投诉之日起（）个工作日内，应指定与投诉事项无直接利益关系，且符合公司亲属回避规定的人员，主动联系投诉人进行安抚。

各机构要确保投诉处理工作的软硬件支持，设立或指定（），配备录音录像设备，保存消费者投诉接待处理过程。

分公司收到投诉案件，可以通过（）方式转交分公司其他条线部门处理。

12378一键呼转投诉，投诉来源（）

12378一键呼转投诉，投诉尾号（）

12378专线进线，客户反馈问题如遇司内投诉件已结或未结，（）原工单

12378引导电话（）转接寿险、机构或者三方通话等

12378“一键呼转”，客户投诉在线定损员定损争议，被诉机构选择（）

12378“一键呼转”，客户投诉电话销售人员承诺赠送的礼品未送到，被诉机构选择（）