各级机构对投诉人及其代理人提出的回避要求，应当根据其主张理由进行核查，被提出回避人员在本机构作出是否回避决定前，可以继续参与本案工作。

根据自收投诉件“不纳入通报”申请规则，原则上于每月（）日前，由被诉机构依据“不纳入通报”情形及其相应的证明材料，通过产险客户投诉管理系统提交“不纳入通报”申请，经总公司审核后生效，该类数据不列入司内通报考核。

各级机构根据（）的处理原则化解消费投诉。

各级机构对投诉人及其代理人提出回避的请求，应当在提出的（）个工作日内作出决定并书面或在线告知投诉人。

对属于需要向中国银保监会报告的重大消费投诉，由总公司消保委办公室在接到续报情况后（）小时内向中国银保监会续报并电话确认，经请示中国银保监会消保局同意最迟不超过（）小时。

各机构自收到消费投诉之日起（）个工作日内，应指定与投诉事项无直接利益关系，且符合公司亲属回避规定的人员，主动联系投诉人进行安抚。

各机构要确保投诉处理工作的软硬件支持，设立或指定（），配备录音录像设备，保存消费者投诉接待处理过程。

分公司收到投诉案件，可以通过（）方式转交分公司其他条线部门处理。

12378一键呼转投诉，投诉来源（）

12378一键呼转投诉，投诉尾号（）

12378专线进线，客户反馈问题如遇司内投诉件已结或未结，（）原工单