根据《促进多元化解保险纠纷工作指引》有关规定，对于跨地区、跨机构的异地案件，为保证调解时效，承保机构应当及时授权属地机构派员参与调解，并明确授权金额范围及相关事项，属地机构得到调解授权后再授权范围内可对具体保险纠纷直接出具调解方案。

各机构自收到消费投诉之日起（）个工作日内，应指定与投诉事项无直接利益关系，且符合公司亲属回避规定的人员，主动联系投诉人进行安抚。

各机构要确保投诉处理工作的软硬件支持，设立或指定（），配备录音录像设备，保存消费者投诉接待处理过程。

分公司收到投诉案件，可以通过（）方式转交分公司其他条线部门处理。

12378一键呼转投诉，投诉来源（）

12378一键呼转投诉，投诉尾号（）

12378专线进线，客户反馈问题如遇司内投诉件已结或未结，（）原工单

12378引导电话（）转接寿险、机构或者三方通话等

12378“一键呼转”，客户投诉在线定损员定损争议，被诉机构选择（）

12378“一键呼转”，客户投诉电话销售人员承诺赠送的礼品未送到，被诉机构选择（）

12378“一键呼转”，出现断线/系统故障，在12378转接界面中，是否为呼损任务选择（）