剔除投诉险种、指认险种的枚举值“非我司业务”，并在手工添加保单合同界面增加勾选框“非我司业务”（查询界面可见），在案件需要增加保单信息才能结案的前提下，如果案件勾选了非我司业务，可不强制需要添加保单。

12378专线进线，客户反馈问题如遇司内投诉件已结或未结，（）原工单

12378引导电话（）转接寿险、机构或者三方通话等

12378“一键呼转”，客户投诉在线定损员定损争议，被诉机构选择（）

12378“一键呼转”，客户投诉电话销售人员承诺赠送的礼品未送到，被诉机构选择（）

12378“一键呼转”，出现断线/系统故障，在12378转接界面中，是否为呼损任务选择（）

投诉处理相关内容的记录应当真实、客观、准确，确保投诉处理过程可还原、可追溯。对于投诉处理过程中形成的各类文档，原则上电子文档不少于（），纸制文档不少于（），法律、行政法规另有规定的，从其规定。

涉诉机构接到投诉工单，需在（）小时判断被诉机构是否有误

12378“一键呼转”，非我司消费者，专线坐席在线告知涉诉主体有误，系统勾选非我司业务（）

12378“一键呼转”，如客户反馈业务属于寿险，是否可以为客户转接？

分中心在获悉12378“一键呼转”有呼损任务异常未关联时需及时（）IT对接人，并微信通知IT沟通群内