在“掌上海关”APP上查询到的邮件通关状态信息（如“待申报”、“待缴税”），比邮政物流信息更权威、更及时。

市民来电询问，其父母已随其从常德迁居长沙，如何办理医疗保险异地就医备案？话务员应首先？

话务员在下班后，正确的做法是？​

接到一个来电，对方长时间哭泣不语，话务员应？​​

市民咨询一个非常专业的技术问题（如特种设备检验规范），话务员完全不懂。最佳做法是？

在系统故障或线路繁忙时，与市民通话突然中断。话务员应？​

市民来电，对话务员之前的错误解答进行投诉。话务员正确的应对方式是？

一位听力障碍人士通过文字客服渠道（如12345网站或APP留言）咨询问题，但描述不清。话务员应？

市民坚持要求话务员提供个人工号，话务员最得体的回应是？​

话务员在通话中，听到市民那边传来“着火了！快救火！”的呼喊声，市民随即慌乱挂断。话务员首先应？

市民来电称某处人行道上的通讯井盖破损，存在坠落风险。话务员记录后，最应优先派往哪个部门？