一件事”改革只是将线下业务原封不动地搬到线上，业务流程本身没有变化。
答案：错误

市民发现某餐馆后厨卫生条件极差，欲进行举报。此工单应派往哪个部门？

根据《消费者权益保护法》，大部分商品线上购物享有的“七天无理由退货”期限是从哪一天开始计算？

市民来电询问，其父母已随其从常德迁居长沙，如何办理医疗保险异地就医备案？话务员应首先？

话务员在下班后，正确的做法是？​

接到一个来电，对方长时间哭泣不语，话务员应？​​

市民咨询一个非常专业的技术问题（如特种设备检验规范），话务员完全不懂。最佳做法是？

在系统故障或线路繁忙时，与市民通话突然中断。话务员应？​

市民来电，对话务员之前的错误解答进行投诉。话务员正确的应对方式是？

一位听力障碍人士通过文字客服渠道（如12345网站或APP留言）咨询问题，但描述不清。话务员应？

市民坚持要求话务员提供个人工号，话务员最得体的回应是？​