8.排列图是用于研究( )的工具。

9.全面质量管理不仅是一个质量阶段的统称,它也是当今先进质量管理理念和方法的( ),它源于世界各国质量专家的研究和成功组织的管理实践,反映了质量管理的( )。

8.全面质量管理强调多方法,质量管理的方法既有统计方法,又有非统计方法,一般可包括三种类型:( )( 单法 ),如 ISO9001、卓越绩效模式等。

7.质量策划致力于制定( )并规定必要的( )和相关资源以实现质量目标。

6.朱兰提出了质量管理三部曲,即( )、质量控制和( )。

4.我国企业在实践中将全面质量管理的特点概括为“三全一多样”,即( )、( )、( )和( )的质量管理。

3.ISO8402:1994 将“全面质量管理”定义为“一个组织以( )为中心,以( )为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及( )受益而达到长期成功的( )”。

2.根据解决质量问题的手段和方式的不同,一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、( )和( )阶段。

1.质量管理包括制定质量方针和( ),以及通过质量策划、( )、质量控制和( )实现这些质量目标的过程。

2.请描述硬件产品质量环的主要内容。硬件产品质量环,可包括营销和市场调研,设计和开发,采购,工艺策划和开发,生产制造,检验试验,包装和储存,销售和分发,安装和运行,技术服务和维护,用后处置等

5.以下对广义质量的描述,正确的是( )。