报销凭证是指铁路运输企业在提供售票、改签、退票等服务后开具的收付款凭证。报销凭证（）。

旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，对其中的（）要做好服务并根据当时需要在生活上给予照顾。①残疾人；②精神病人；③老年人；④未成年人。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》要求，客运站段组织岗位工作人员按规定做好铁路旅客严重失信行为证据采集，做好（）等管理工作。①信息录入；②审核；③移除；④相关证据资料保管。

按照《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》文件要求,对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（）天。

动车组超员影响运行时，站车对（）人员应进行说服劝离，对强占列车、车辆，扰乱站车运输秩序，危害铁路运输安全的应配合公安部门依法处置。①拒绝下车；②强行闯闸；③拒不补票；④强行上车。

动车组故障确需换乘时，由运行所在铁路局集团公司分管运输副总经理、总调度长同意并指定现场（）负责人，安排应急力量组织换乘。

发生旅客伤害后，发生单位应当在（）内搜集并向处理单位移交相关证据材料。

旅客伤害涉及证人证言，表述正确的是（）。①证人应当具有完全民事行为能力；②证言、证据应当真实，能够反映发生的时间、地点、过程、原因和结果；③证人证言必须出具参与救治经过的证言；④证人证言应当记录本人的联系方式、有效身份证件等信息。

动车组途中遇有30％以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，（）。①按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站；②原则上选择本次列车停靠车站；③提前1小时向吸污站所属局客运（客服）调度员提出应急吸污请求；④具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。

动车组在客运办理站长时间滞留时，遇（）等紧急情况需临时开启车门时，列车长及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定并明确开门位置。①应急送餐；②下交疾病旅客；③误乘列车；④旅客提出取消行程。

组织旅客向地面疏散时，必须扣停邻线列车。司机在接到列车调度员已扣停邻线列车的口头指示后，立即通知列车长，列车长接到司机通知后（）。①应立即组织列车员或随车机械师手动打开疏散车门；②安装好应急梯（具备车门脚蹬装置的动车组打开翻板使用脚蹬；③组织旅客向地面安全地带疏散；④其他车厢疏散。