《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，服务质量问题的处罚种类为：（）。①警告；②通报批评；③罚款；④行政处分。

旅客列车发生火灾无法控制时，列车火灾应急小组成员按照分工实施（）工作。①破灭；②救护；③警戒；④联络。

旅客列车发生火灾无法控制时.列车长接到汇报后立即开启巡检仪赶赴现场，并汇报段指挥中心，同时通知（）赶赴现场，并告知列车工作人员启动应急处置工作。①司机；②乘警；③车辆乘务员（随车机械师）；④行李员。

旅客列车发生初起火灾时,汇报（）（随车机械师）。①指挥中心；②列车长；③乘警；④车辆乘务员。

旅客列车发生初起火灾时,发现人员立即开启巡检仪（交互机录像功能）,并第一时间使用就近（）扑灭。(遇电器火灾先切断电源再进行扑救）。①水源；②灭火毯；③灭火器；④布制品。

旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，对其中的（）要做好服务并根据当时需要在生活上给予照顾。①残疾人；②精神病人；③老年人；④未成年人。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》要求，客运站段组织岗位工作人员按规定做好铁路旅客严重失信行为证据采集，做好（）等管理工作。①信息录入；②审核；③移除；④相关证据资料保管。

按照《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》文件要求,对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（）天。

动车组超员影响运行时，站车对（）人员应进行说服劝离，对强占列车、车辆，扰乱站车运输秩序，危害铁路运输安全的应配合公安部门依法处置。①拒绝下车；②强行闯闸；③拒不补票；④强行上车。

动车组故障确需换乘时，由运行所在铁路局集团公司分管运输副总经理、总调度长同意并指定现场（）负责人，安排应急力量组织换乘。

发生旅客伤害后，发生单位应当在（）内搜集并向处理单位移交相关证据材料。