火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、列车停运、列车换乘、列车超员、列车严重晚点、办客站滞留期间临时开门、站台紧急停车、应急卸污、未完全停靠站台、恶劣天气影响运行等非正常情况下的（）办法健全有效，内容分工明确，流程清晰。《动车组列车服务质量规范》

硬座车使用遮光帘；每格有果皮盘；卫生间配有大盘卷筒卫生纸，坐便器配有（）；有座椅套、头靠套（片）；备有热水瓶（根据需要增配防倒架）。

硬卧车使用遮光帘；卫生间配有（），坐便器配有一次性坐便垫圈；有座椅套、头靠套（头枕片）和果皮盘；备有热水瓶（根据需要增配防倒架）。

设备电量充足，系统应用更新至最新版本，作用良好。手持作业终端（）登录，途中应及时更新。

客运乘务组乘务岗位每人配备手持作业终端和（）；乘务人员每人配置具备录音功能的无线对讲设备。

软座车使用遮光帘；卫生间配有（），坐便器配有一次性坐便垫圈；有座椅套、头靠套（头枕片）和果皮盘；备有热水瓶（根据需要增配防倒架）。

高级软卧车包房内还应有面巾纸盒，以及压缩洗脸巾、梳子、牙刷、（）和香皂等一次性洗漱用品。

软卧车（含高级软卧车），为旅客提供饮品、（）、耳塞等服务。

软卧车（含高级软卧车），包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、衣架、果皮盘（或（））、带盖垃圾桶；

软卧车（含高级软卧车），走廊有地毯，边座有（）。

软卧车（含高级软卧车），使用遮光帘；卫生间配有大盘卷筒卫生纸，坐便器配有一次性坐便垫圈；洗脸间有（）、擦手纸、垃圾桶。