高级软卧车包房内还应有面巾纸盒，以及压缩洗脸巾、梳子、牙刷、（）和香皂等一次性洗漱用品。

列车长须具有列车乘务工作2年以上（）。列车值班员从事列车乘务工作满1年。《动车组列车服务质量规范》

各工种在列车长的领导下，按（）各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。《动车组列车服务质量规范》

发现集装件短少或外包装、施封破损时，立即报告列车长。列车长到场确认后，组织查找，必要时（）。《动车组列车服务质量规范》

餐饮经营符合有关审批、安全规定，证照齐全有效，按规定（）。食品经营单位的食品安全管理制度健全。《动车组列车服务质量规范》

无法关闭时，由专人看守并通知（）处理。使用车门紧急解锁拉手后，及时复位。《动车组列车服务质量规范》

火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、列车停运、列车换乘、列车超员、列车严重晚点、办客站滞留期间临时开门、站台紧急停车、应急卸污、未完全停靠站台、恶劣天气影响运行等非正常情况下的（）办法健全有效，内容分工明确，流程清晰。《动车组列车服务质量规范》

无需求无干扰。通过广播、电子显示屏、铁路畅行码等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客（）服务。《动车组列车服务质量规范》

根据旅客乘坐列车（）和席别提供相应服务。《动车组列车服务质量规范》

公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的（）正常使用。《动车组列车服务质量规范》

饮用水保证供应，途中（）站按规定给水。《动车组列车服务质量规范》