软座车使用遮光帘；卫生间配有（），坐便器配有一次性坐便垫圈；有座椅套、头靠套（头枕片）和果皮盘；备有热水瓶（根据需要增配防倒架）。

各工种在列车长的领导下，按（）各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。《动车组列车服务质量规范》

发现集装件短少或外包装、施封破损时，立即报告列车长。列车长到场确认后，组织查找，必要时（）。《动车组列车服务质量规范》

餐饮经营符合有关审批、安全规定，证照齐全有效，按规定（）。食品经营单位的食品安全管理制度健全。《动车组列车服务质量规范》

无法关闭时，由专人看守并通知（）处理。使用车门紧急解锁拉手后，及时复位。《动车组列车服务质量规范》

火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、列车停运、列车换乘、列车超员、列车严重晚点、办客站滞留期间临时开门、站台紧急停车、应急卸污、未完全停靠站台、恶劣天气影响运行等非正常情况下的（）办法健全有效，内容分工明确，流程清晰。《动车组列车服务质量规范》

无需求无干扰。通过广播、电子显示屏、铁路畅行码等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客（）服务。《动车组列车服务质量规范》

根据旅客乘坐列车（）和席别提供相应服务。《动车组列车服务质量规范》

公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的（）正常使用。《动车组列车服务质量规范》

饮用水保证供应，途中（）站按规定给水。《动车组列车服务质量规范》

旅客当时未索赔，事后在法定时限内向铁路索赔且能够证明其人身伤害是在铁路运输过程中发生的，列车应本着（）的原则，补编客运记录移交旅客就医所在地车站或旅客发、到站处理，被移交站应当受理。