硬卧车使用遮光帘；卫生间配有（），坐便器配有一次性坐便垫圈；有座椅套、头靠套（头枕片）和果皮盘；备有热水瓶（根据需要增配防倒架）。

无法关闭时，由专人看守并通知（）处理。使用车门紧急解锁拉手后，及时复位。《动车组列车服务质量规范》

火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、列车停运、列车换乘、列车超员、列车严重晚点、办客站滞留期间临时开门、站台紧急停车、应急卸污、未完全停靠站台、恶劣天气影响运行等非正常情况下的（）办法健全有效，内容分工明确，流程清晰。《动车组列车服务质量规范》

无需求无干扰。通过广播、电子显示屏、铁路畅行码等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客（）服务。《动车组列车服务质量规范》

根据旅客乘坐列车（）和席别提供相应服务。《动车组列车服务质量规范》

公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的（）正常使用。《动车组列车服务质量规范》

饮用水保证供应，途中（）站按规定给水。《动车组列车服务质量规范》

旅客当时未索赔，事后在法定时限内向铁路索赔且能够证明其人身伤害是在铁路运输过程中发生的，列车应本着（）的原则，补编客运记录移交旅客就医所在地车站或旅客发、到站处理，被移交站应当受理。

装用真空集便装置的旅客列车因故改为单管供风或装用集便装置的客车编挂在单管供风列车中，进行列车制动机试验期间，客运乘务人员根据（）的通知将全列集便式厕所锁闭。

旅客列车移交车站发生疾病旅客，在站车交接后经具备资质的医疗卫生部门人员现场确认死亡以及在医院内死亡的，由（）补报《客运突发报》，（）同时发电报告知事发旅客列车担当段。

《客运站车基础管理实施细则》（西客函〔2021〕2号）规定，列车长使用客管系统APP完成列车（）信息报送，除通信网络、手持终端故障等原因外，原则上列车不再拍发纸质超员电报。①超员；②上水；③直供电；④挂失补。