清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及（）。挪动旅客物品时，征得旅客同意。

列车向车站办理移交手续时，应当编制客运记录和旅客携带物品及清单一式两份，一份由列车存查，一份连同（）、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。

站车使用客运记录办理特殊重点旅客交接，记录包括（）、车厢号和服务需求（轮椅、担架、救护车、人工服务等）等信息。①发站；②车次；③到站；④到达日期。

发生旅客伤害，因时间来不及记明详细内容时，可在客运记录中简要记明（），并必须在3日内向处理单位补交有关材料。①日期；②车次；③下交原因；④受伤原因。

普速列车：客运记录、铁路真电报存放于（）。动车组列车：台账统一摆放在乘务间抽屉内。

动车组列车除携带（）等必要的资料外，其他纸质台账资料不得携带上车。①《电报》；②《客运记录》；③处理票务；④电子设备。

铁路电报抄送单位应为间接受理或督促直接受理单位执行的对口上级单位以及（）。①列车担当段；②所属车务段；③车站；④客调。

铁路电报主送单位为直接受理或解决问题的单位，一般主送单位为（）。站车电报的主送单位经常是：××列车、车站、站公安派出所、站行包房、疾控所、客运段等。

铁路电报涉及（）等，列车长应组织涉及人员共同签认。①司机；②车辆乘务员（随车机械师）；③乘警；④车站。

铁路电报适用范围主要包含：（），旅客违规携带危险品、石击列车、列车撞伤行人、列车抛物伤人，车窗玻璃破损、途中甩挂车辆，食物中毒、发生烈性传染病、病媒生物伤人，治安刑事案件，旅客伤害、事故的通报、交接和分析会，站车乘降组织问题反映，行包损坏、部分灭失、内货短少、封印失效、包装异状、票货不符、变更运输、行包查询回复、逾期催运，公文破损声明、伪报品名、夹带危险品、事故查询过程未按期回复等问题反映。①超员信息报送；②应急补水、补油、补煤、补餐料、吸污；③旅客伤亡；④旅客急病。

卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕片、（）、茶几布等铺设平整，干净整洁。《动车组列车服务质量规范》