《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，违反国家和铁路有关收费标准、规定、乱收费、乱加价造成较大不良影响的，属于（）。

各工种按要求进行“三乘检查记录”、“防火巡查记录”填记，遇有设备故障通知（）处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。

卫生间锁闭时，为特殊情况急需使用卫生间的旅客（）。

采用非集便式卫生间的列车中途停车站提前（）分钟、终到站提前（）分钟锁闭卫生间。

采用非集便式卫生间的列车渡海以及在站停（）分钟及以上的车站停车时应锁闭卫生间。

车厢不间断供水。（）站到站前、开车后分别核记水位刻度，确认、登记给水情况。

始发开车前电茶炉水开，途中为有需求的重点旅客供水，退乘（）热水瓶存水。

夜间运行（22:00-7:00）或没有广播时，开车后、到站前（）车厢乘务员双车(边)通报。

视频节目编制以受众体验良好为原则，主要内容为客运服务信息、 公益宣传、 商业广告三大版块，其中客运服务信息和公益宣传占比不少于（）。

广播内容以方便旅行生活为原则，以客运基础、安全服务、营销服务、公共应急为主。主要介绍宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，可适当插播文明出行、餐食供应等节目。

列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，广播及集中控制的视频播放时间可以提前或顺延（）分钟，其他时间只能播报应急广播。