乘务组统一系领带（领花），着路服夏装时可不（）。

发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交（）。

列车实际载客人数超出允许超员标准时，列车长组织疏散旅客，按规定拍发超员电报，沿途车站应组织驻站公安民警，配合清理列车上的越站旅客，维护正常秩序，避免出现（）的问题发生。①列车超载无法启动；②中间站旅客无法上车；③列车弹簧压死；④列车警报异响。

列车向车站办理移交手续时，应当编制客运记录和旅客携带物品及清单一式两份，一份由列车存查，一份连同（）或其联系方式等一并移交。①电子车票信息；②证明材料；③相关证人；④户口本。

特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或其指派（）应随同伤害旅客下车与车站办理交接（直达列车、动车组列车车长不下车）。

特殊情况来不及编制客运记录时，普速列车长或其指定的专人应随同伤病旅客下车办理交接，动车组列车无法下车办理交接时，应在（）内将资料补齐交至移交站。

站车现场采集严重失信行为的证据包括：（）。①照片；②失信人本人书面证明；③音视频记录；④2名以上旅客证人证言。

列车运行晚点超过15分钟时，（）应当将原因及时通知列车长，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好安全宣传并向旅客致歉。

各客运站段、客运站、乘降所应设置“铁路客运管理信息系统”（简称客管系统），客运乘务班组配发的站车无线交互机安装客管系统APP，实现全路（）、征信管理、（）、铁路证件管理、（）、规章文电等信息化，乘务管理实现乘务计划、在途列车监控、列车办公、调度命令、班组建设等信息化。①上水管理；②客伤管理；③超员电报；④直供电考核。

在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交（）。对其中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人要做好服务并根据当时需要在生活上给予照顾。对精神病人在下交前要指派专人看护，必要时，乘警应予以协助。

重要信息根据事情缓急程度，应在（）报送，最长不超过6小时；突发事件须在（）速报。信息内容要紧扣主题，简洁明了，符合保密规定。