各客运站段、客运站、乘降所应设置“铁路客运管理信息系统”（简称客管系统），客运乘务班组配发的站车无线交互机安装客管系统APP，实现全路（）、征信管理、（）、铁路证件管理、（）、规章文电等信息化，乘务管理实现乘务计划、在途列车监控、列车办公、调度命令、班组建设等信息化。①上水管理；②客伤管理；③超员电报；④直供电考核。

对旅客称呼恰当，统称为（）“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生”“女士”“小朋友”“同志”等。

《铁路旅客运输管理规则》要求，对旅客讲话时应（）。①称呼恰当；②态度和蔼；③音量适宜；④语言表达得体准确。

表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。

出退乘及办理站车交接时佩戴制帽；车厢内作业时可不（）（列车长除外）。

佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。

不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀。不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为（）系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。

外露的皮带为黑色。佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、（）或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。

乘务组统一系领带（领花），着路服夏装时可不（）。

乘务组换装统一，衣扣拉链（）。着裙装时，丝袜统一，无破损。衬衣束在裙子或裤子内。

1.女性淡妆上岗，保持（），不浓妆艳抹。