乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道、（）。

《旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，旅客当时未索赔，事后在法定时限内向铁路索赔且能够证明其人身伤害是在铁路运输过程中发生的，列车应本着事实求是的原则，补编客运记录移交（）处理，被移交站应当受理。①旅客就医所在地车站；②旅客发站；③旅客到站；④旅客就近车站。

发生重伤以上旅客人身伤害时，第一时间分别以（）方式向本单位主管人员报告人员伤害概况，并附照片和视频。①电报；②电话；③短信；④钉钉。

发生旅客人身伤害及携带品损失且有下列情形之一的，应当及时通知铁路公安机关，并做好通知记录：（）。①应当控制、约束违法犯罪嫌疑人和扣押相关涉案物品的；②应当保护现场、维持秩序、协同救助的；③应当由铁路公安机关介入调查、获取证据、查明原因的；④引发治安纠纷或者酿成群体性事件并影响站车秩序，应当及时处置的。

发生下列情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警：（）。①火灾、爆炸、中毒等治安灾害事故；②精神病人肇事肇祸，醉酒滋事行为；③铁路设备、设施故障造成的事故；④贵重物品丢失。

站、车要积极采取伤病抢救措施，有条件的，要先行采取包扎或其他急救措施，处置过程要留有（）等材料，必要时公安机关要配合做好笔录。①痕迹；②有证言、证词；③视频；④录音。

证言、证据应当真实，可使用音视频记录仪进行取证替代纸质材料，反映事件发生的（）和结果。①时间；②地点；③过程；④原因。

发生旅客人身伤害后，列车长、车站站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，（）能够证明发生的过程和原因，初步明确性质，并妥善保管。①检查并留存旅客车票信息、有效身份证件信息；②绘现场旅客定位图；③收集不少于两份同行人或见证人（非铁路职工）的证言或现场照片、录像等其他相关证据；④形成完整的证据链。

旅客人身伤害处理工作组在处置西安局集团公司站车旅客人身伤害及携带品损失事件时，要按全部、（）责任进行定责。①主要；②同等；③重要；④次要。

《客运站车基础管理实施细则》（西客函〔2021〕2号）规定，站车发生旅客伤害，处理单位应于发生日（含当日）（）内，在客管系统中录入客伤信息。

旅客人身伤害的处理，原则上由当时站车办理交接的车站负责，如遇特殊情况，可移交旅客就医所在地车站或（）处理。