发生旅客人身伤害后，列车长、车站站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，（）能够证明发生的过程和原因，初步明确性质，并妥善保管。①检查并留存旅客车票信息、有效身份证件信息；②绘现场旅客定位图；③收集不少于两份同行人或见证人（非铁路职工）的证言或现场照片、录像等其他相关证据；④形成完整的证据链。

卫生间故障暂无法修复时应及时锁闭并张贴或悬挂统一式样的（），（）应美观、醒目。

电茶炉故障时应及时关闭并悬挂统一式样的（），停用提示牌应美观、醒目。

电茶炉安装牢固，炉体无变形、破损，管系各阀无漏水，排水管畅通、无堵塞，过滤器清洁，液位、（）显示清晰。

旅客列车乘务餐补贴按照早餐（）元/人、中餐（）元/人、晚餐（）元/人的标准执行。①5；②7；③8；④10。

旅客列车乘务餐订餐充分利用（）等信息化载体，降低订餐成本，提升订餐效率。①智慧食堂一码通；②钉钉数字乘务；③西铁行APP；④微信班组群。

乘务人员除因工作需要的人员以外，（）严禁使用作业终端之外的手机及其他电子通信、娱乐设备。

乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道、（）。

发生旅客伤病时，（）立即到场实施救助并通过广播向旅客中的医务工作者求助；情形严重的，报告客运（服）调度。

发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长处理，情形严重时交（）处理。

对旅客携带及无人认领的禁限物品应（），根据物品性质按站车交接程序向前方停车站或车站派出所移交。