（）已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

发生旅客伤害后，发生单位应当在（）内搜集并向处理单位移交相关证据材料。

旅客伤害涉及证人证言，表述正确的是（）。①证人应当具有完全民事行为能力；②证言、证据应当真实，能够反映发生的时间、地点、过程、原因和结果；③证人证言必须出具参与救治经过的证言；④证人证言应当记录本人的联系方式、有效身份证件等信息。

动车组途中遇有30％以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，（）。①按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站；②原则上选择本次列车停靠车站；③提前1小时向吸污站所属局客运（客服）调度员提出应急吸污请求；④具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。

动车组在客运办理站长时间滞留时，遇（）等紧急情况需临时开启车门时，列车长及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定并明确开门位置。①应急送餐；②下交疾病旅客；③误乘列车；④旅客提出取消行程。

组织旅客向地面疏散时，必须扣停邻线列车。司机在接到列车调度员已扣停邻线列车的口头指示后，立即通知列车长，列车长接到司机通知后（）。①应立即组织列车员或随车机械师手动打开疏散车门；②安装好应急梯（具备车门脚蹬装置的动车组打开翻板使用脚蹬；③组织旅客向地面安全地带疏散；④其他车厢疏散。

列车长接到通知后，应会同随车机械师、乘警进行现场确认，旅客行李物品、垃圾箱等处所冒烟（无明火）不危及行车、人身安全时，可不停车，立即疏散周围旅客并组织施救，处置完毕后列车长应会同（）对冒烟起火部位进行全面检查确认。①随车机械师；②乘警；③司机；④列车员。

列车长会同随车机械师、乘警查看客室、卫生间，确认报警情况和设备状态，若发生客室火情或设备火情，可能危及（）安全时，列车长或随车机械师立即通知司机停车，司机报告列车调度员（车站值班员）。①行车；②服务；③乘降；④人身。

列车发生烟火报警时，司机应立即采取降速措施，（）并报告列车调度员（车站值班员）。①300km/h及以上线路限速200km/h及以下；②250km/h及以下线路限速120km/h及以下；③以及列车员、餐服员；④并立即通知随车机械师及列车长到报警车厢查实确认。

列车接到调度命令和车站换乘方案后，应在换乘实施前，通过广播向旅客说明（），引导旅客配合站车安排，做好换乘工作。①原因；②时间；③席位；④换乘方案。

动车组列车车底临时更换旅客席位调整处理原则（）。①高效便捷；②公告及时；③突出核心；④协同配合。