动车组途中遇有30％以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，（）。①按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站；②原则上选择本次列车停靠车站；③提前1小时向吸污站所属局客运（客服）调度员提出应急吸污请求；④具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。

《铁路旅客运输规程补充规定（试行）》中旅客应按照车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车，（）乘车按无票处理。①提前；②错后；③提前下车；④中途上车。

《铁路旅客运输规程补充规定（试行）》规定（）可单独旅行，站、车应重点关注，及时提醒其安全注意事项。

（）已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

学生优惠票根据减价优惠区间按（）发售。

学生每学年乘车前应通过（）或到车站指定售票窗口、自动售票机办理一次学生优惠资质核验手续。

购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（），凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。

车票票价为旅客购票时的（）。

报销凭证是指铁路运输企业在提供售票、改签、退票等服务后开具的收付款凭证。报销凭证（）。

客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过（）小时，其他渠道的投诉不应超过12小时，动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过6小时。

旅客投诉处理应遵循“（）客观公正、注重时效”的原则。①首诉负责；②统一受理；③依法合规；④专业管理。