小微易贷业务中电子债权最高抵押率为（ ）。

应急领导小组是我行重大消费投诉处理应急决策层，具体职责包括（ ）。

发生下列（）情况的，将对相关单位进行通报。

以下关于投诉处理回访规定中表述正确的是（ ）。

网点存在（ ）情形之一的，给予网点负责人告诫或通报批评处理，情节严重或后果严重的，给予警告至降级处分。

开通以下哪些互联网投诉渠道的，应在相关平台中设置投诉版块并配备专人处理投诉，按规定公示投诉渠道信息、投诉受理方式和投诉处理流程。

人民银行及银保监会各级机构将对各银行业金融机构《投诉分类及编码》标准应用实施情况、投诉数据统计报送情况及投诉数据的（ ）等情况进行定期或不定期监督检查。

对于收到的消费投诉，投诉人主动提出调解的，应当积极配合。调解过程中，应当充分应用调解权限（ ）、（ )、( )、( )等机制，保证调解结案率。

中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起7个工作日内作出哪些处理（ ）

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中相关监管措施指出：银行、支付机构有侵害金融消费者合法权益行为的，中国人民银行及其分支机构可以对其采取下列措施：

银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。以下哪些情形属于重大消费投诉（ ）：