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新建 Microsoft Excel 工作表 (2)
999
多选题

以下关于投诉处理回访规定中表述正确的是( )。

A
紧急投诉、“被短信”“被保险”“被贷款”类投诉100%回访
B
远程银行中心对转交投诉及各省(区、市)处理的普通投诉按10%的比例进行回访。
C
各省(区、市)对辖内处理的普通投诉的回访比例不低于50%
D
如回访发现问题未得到妥善解决,或客户反馈与投诉工单记录的处理结果不一致,需要重新将投诉工单流转至投诉处理部门处理
E
回访工作应在投诉处理完成后10个工作日内完成

答案解析

正确答案:ABDE

相关知识点:

投诉处理回访规定要记牢

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单选题

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