银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。以下哪些情形属于重大消费投诉（ ）：

依据《固定资产贷款管理办法》，贷款期限超过（ ）的，应实行本金分期偿还。

依据《固定资产贷款管理办法》，贷款人应按照（ ）的原则，规范固定资产贷款审批流程，明确贷款审批权限，确保审批人员按照授权独立审批贷款。

依据《商业银行小企业授信工作尽职指引（试行）》，客户经理应对客户提供的资料以及所收集信息的合法性、（ ）进行核实,核实的过程和结果应予以记载。

依据《商业银行小企业授信工作尽职指引（试行）》，小企业授信业务应实行客户经理制，坚持（ ）进行业务调查。

依据《商业银行小企业授信工作尽职指引（试行）》，小企业授信工作尽职是指商业银行从事小企业授信业务调查、授信审查、（ ）、授信后管理等各项授信业务活动的工作人员履行了本指引规定的最基本的尽职要求。

依据《固定资产贷款管理办法》，固定资产投资不包括借款人在经营过程中对于固定资产的以下哪种行为。

依据《流动资金贷款管理办法》，对于期限超过（）年的流动资金贷款，在借贷双方协商基础上，原则上实行本金分期偿还，并审慎约定每期还本金额。

依据《流动资金贷款管理办法》，流动资金贷款期限原则上不超过（）年。对于经营现金流回收周期较长的，可适当延长贷款期限，最长不超过五年。

依据《流动资金贷款管理办法》， 流动资金贷款，是指贷款人向（）或非法人组织（按照国家有关规定不得办理银行贷款的主体除外）发放的，用于借款人日常经营周转的本外币贷款。

小微易贷业务中电子债权最高抵押率为（ ）。