除动车组以外的其他旅客列车晚点（ ）分钟及以上时，应公告旅客。

出现以下（ ）严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车。

《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》铁总办客[2018]118号由列车乘警或按指令登车处警的民警依法开展处置,必要时,将违法行为人强制带离下车,列车工作人员配合协同做好（ ）等事项。

《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》铁总办客[2018]118号违反铁路乘车管理规定行为,列车工作人员有针对性地宣传旅客乘车的（ ）,告知行为人其行为性质以及可能造成的后果,劝告行为人停止相关行为,同时将情况报告列车长。

《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》铁总办客[2018]118号违法行为人被交站处理、强制下车或自称患病予以下车救治的,列车长（ ）,同时移交先行处置中( ),下车地车站同步办理站车交接,并配合铁路公安机关落实相关工作措施,治疗费用由违法行为人个人负担。

《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，动车组列车的（ ），消防锤等客运应急备品及微波炉由客运部门使用及管理

《铁路动车组运用维修规则》动车组乘务人员应正确合理使用车内设备设施，（ ）等行为。

《铁路动车组运用维修规则》动车组爱车工作应做到: ( )

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定购票人购票（铁路定期票、计次票）成功后，系统向()发送产品订单号及相关信息。

《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定购买铁路定期票、计次票的乘车人可持()，经产品指定发到站检票闸机或人工检票口检票后，乘坐指定发到站间规定列车。