《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，动车组列车的（ ），消防锤等客运应急备品及微波炉由客运部门使用及管理

无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过()，单独乘车且行动不便， 需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

生活无着流浪乞讨人员凭（ ）可购买受助人员专用车票。

临客及旅游列车餐车卫生设施设备应达到开行标准要求，（ ）部门要保证冰箱制冷达标，（ ）部门保持餐车整洁卫生，防止食品交叉污染。

经营冷藏快餐盒饭的，冷藏温度持续不高于（ ）℃ ,保存时间不超过 24 小时。

除动车组以外的其他旅客列车晚点（ ）分钟及以上时，应公告旅客。

遇列车晚点需向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过（ ）分钟，有条件的车站应提供实时电子显示查询。

陪同人员持外宾乘车证乘车，需携带（ ）供站车工作人员查验。

外宾乘车证仅限（ ）乘车使用。

行李车货垛堆码不挤占（ ），不超高，不堵门。

列车长应当加强对行李车的巡视，落实（ ）制度。押运人违反列车有关规定，列车行李员劝阻无效时，及时报告列车长。