《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

乘警工作席,原在动车组列车紧邻操纵端司机室为值乘乘警预留的（）座席 (不含商务座、优选一等座，同时非操纵端不预留)保持不变。

?? 列车工作席,在动车组列车重联运行时,铁路局集团公司可视需求,预留列车运行后列二等座车 /餐车合造车1D座席(CRH3Ｃ型设在（）座席)为列车工作席。

?? 列车工作席,原在动车组列车紧邻操纵端司机室为客运人员预留的列车工作席，调整到二等座车/餐车合造车()座席(CRH3Ｃ型设在5D座席),餐车设有不对外发售餐座的,不预留席位.

无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过()，单独乘车且行动不便， 需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

生活无着流浪乞讨人员凭（ ）可购买受助人员专用车票。

临客及旅游列车餐车卫生设施设备应达到开行标准要求，（ ）部门要保证冰箱制冷达标，（ ）部门保持餐车整洁卫生，防止食品交叉污染。

经营冷藏快餐盒饭的，冷藏温度持续不高于（ ）℃ ,保存时间不超过 24 小时。

除动车组以外的其他旅客列车晚点（ ）分钟及以上时，应公告旅客。

遇列车晚点需向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过（ ）分钟，有条件的车站应提供实时电子显示查询。

陪同人员持外宾乘车证乘车，需携带（ ）供站车工作人员查验。