4、.On holidays all rooms are ()()()()()()()()()()() .节假日所有房间都订满了。

1、根据2024年华油集团职业技能竞赛规则要求,前台接待竞赛中应“十五步”目光关注客人,“五步”微笑问候,客人距总台“三步”(3m)左右时,服务员趋前半步,面带微笑,致15度鞠躬主动问候。( )( )

1、新版《旅游饭店星级的划分与评定》GB/T 14308-2023要求五星级酒店客房应有电视机。播放频道至少24个,有外语频道。( )( )

1、新版《旅游饭店星级的划分与评定》GB/T 14308-2023要求四星级酒店应有电视机,播放频道至少16个。( )( )

1、 新版《旅游饭店星级的划分与评定》GB/T 14308-2023要求,酒店客房应主动提供一次性塑料用品。( )( )

1、 根据《酒店客户投诉处理规范》要求,每日由大堂副理对前一日投诉情况进行通报,每月由大堂副理将投诉记录汇总整理报酒店领导。( )( )

41. 根据《酒店前台接待服务规范》要求,有预定办理登记入住时,为客人圈点入住登记表(RC单)中重要信息,包括早餐、房价、房号、离店日期等。( )( )

40. VIP接待时,大堂副理至少提前( )小时检查房间,并确认房间的舒适度及物品配备无误,( )

39. 如遇延时退房需求,应向客人说明酒店的延迟退房政策并执行,以保证酒店收益。原则上14点至18点之间按照客人房间现付价格的( )支付,超过18点按( )支付。( )

38. 根据《酒店前台接待服务规范》要求,客人不在时的换房必须在( )三方同时在场时进行。( )

1、办理入住过程中至少以姓氏称呼客人( )次以上;( )