文明服务“动作标准”中动作要求有：迎车、伸手示意、转身、（）、点头、目送

收费员张某上班发现司乘人员的弃票，报告监控员后，可以在摄像头下当场撕毁。

入口操作时，应先起杆再发卡给司机。

车道系统对ETC车辆通行有效性不通过、储值卡余额为0元、ETC入口信息写入失败车辆，车道进行拦截并提示车辆转人工处理，收费员按照CPC卡发放流程处理。

CPC卡内计费信息无异常且车牌/车型等信息核对一致的，收费员按CPC卡内金额收费，打印收费凭证，抬杆放行。核对不一致的或卡内计费信息异常的，按特情车辆相关流程处理。

旅居挂车车型分类统一以牵引车的行驶证作为判定依据，其中牵引车行驶证中车辆类型标注为客车的，属于乘用车列车，其车型分类为2类客车。

车长小于6米，座位数为10座，按2类车操作。

ETC车道正式上班工号为99099，密码为999。

在投包过程中必须有入口人员或管理员在一旁监督投包。

缴款室解缴款时有其他人员钱未清点完，可以投包。

对查验结果为不合格或假冒的收割机运输车辆，应对不合格或假冒的具体情况进行拍照取证，查验全过程的影像记录资料在本地保存期限宜不低于3年。