车道系统对ETC车辆通行有效性不通过、储值卡余额为0元、ETC入口信息写入失败车辆，车道进行拦截并提示车辆转人工处理，收费员按照CPC卡发放流程处理。

眼神的集中度：将目光注视司乘人员脸部（）

眼睛礼貌正视司乘人员（）。

文明服务“动作标准”中动作要求有：迎车、伸手示意、转身、（）、点头、目送

微笑标准要求微笑自然、甜美、亲切、发自内心，具有（），让社会公众感受到微笑的魅力之美。

微笑标准：面部表情亲切自然，伴随微笑自然地露出（）颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。

说话态度陈恳，语句流畅，语气（）。

收费站粘贴的公告使用（），平整美观，无缺失。

收费亭服务动作标准上身挺直约（）度，伸手、转身约（）度，点头、目送约（）度。

收费亭服务动作标准：上身挺直约（）度，伸手、转身约（）度，点头、目送约（）度。

收费人员穿着深色皮鞋，鞋面保持光亮整洁，女收费员鞋跟不过细，鞋跟高度不超过()厘米