在投包过程中必须有入口人员或管理员在一旁监督投包。

语调平和、语音（）

用礼貌用语时，应（），面带微笑，口齿清楚，使用普通话，因时因境选择文明用语。

迎车标准，上身挺直约（）度：保持标准坐姿，抬头挺胸收腹，身体立直，腰部与凳子呈约（）度，用目光迎接司乘人员到达收费窗口。

一类客车、货车（），目送动作完毕；二、三、四类客车车身完全经过收费窗口，目送动作完毕。

眼影色系使用范围为（）。

眼神的集中度：将目光注视司乘人员脸部（）

眼睛礼貌正视司乘人员（）。

文明服务“动作标准”中动作要求有：迎车、伸手示意、转身、（）、点头、目送

微笑标准要求微笑自然、甜美、亲切、发自内心，具有（），让社会公众感受到微笑的魅力之美。

微笑标准：面部表情亲切自然，伴随微笑自然地露出（）颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。