3.2.2 违约用电、窃电查处应现场取证,证据的收集应合法、有效、完整,做好证据保全,按规定程序依法依规处理。现场照片应清晰直观,录音、录像必须形成紧密链条,不能断环。现场取证完成后应按规定填写《用电检查现场取证记录表》并由用户( )签名、盖章( )确认;同时向用户出具《用户违约用电、窃电确认书》,以书面形式有效送达,正式告知违约用电、窃电用户其已存在的违约用电或窃电行为,要求用户书面确认违约用电或窃电事实。查处工作未完结时,应当对现场可能灭失或以后难以取得的证据实施有效封存。考点:违窃电查处的见证方《中国南方电网有限责任公司违约用电和窃电查处业务指导书》

8.4供电企业应及时将发现的重要用户重大用电安全隐患报当地政府电力主管部门备案,可协助电力用户制定用电安全隐患整改计划和带完成时限的方案,并配合政府部门督促用户进行整改。《南方电网公司市场营销十项禁令》严禁营销业务人员利用工作职责、岗位权限等便利条件设置门槛、接受宴请、收受好处、为自己或他人谋取不正当利益。重要电力用户申报及安全用电管理《中国南方电网有限责任公司用电检查管理细则》第二十九条 重要电力用户认定由电力管理部门根据国家有关规定按照程序组织审批认定,供电企业负责配合开展摸底评估、告知或者协调等工作

3.2.4 复查时,用电检查人员应逐项核查用户用电安全隐患整改落实情况,应通过照片、视频等形式对用户整改情况进行记录。复查合格的,在复查结果栏中填写“整改合格”,并将此通知书进行归档;复查不合格的,在复查结果栏中填写“未能按期整改”或填写未能整改的具体内容。考点:用户整改情况的记录形式《用电检查规范( )》

3.1.3 检查结束后,将《用户用电安全隐患整改通知书》有效送达用户签收,整改期限内跟踪和督促用户完成整改。《用户用电安全隐患整改通知书》应当一式两份,由用户代表签收确认,一份交用户,一份收回存档,必要时进行录音或录影。考点:复查期限和整改通知书相关要求《供电营业规则》( )第六十五条 用户发生用电事故,应当按照法律法规规定向地方政府有关部门报告,供电企业应当协助有关部门开展调查。发生下列事故的,还应当同时告知供电企业:( )人身触电死亡;( )导致电力系统停电;( )专线掉闸或全厂停电;( )电气火灾;( )重要或大型电气设备损坏;( )停电期间向电力系统倒送电。考点:用户应向供电企业告知的事故类型《中国南方电网有限责任公司用电检查管理细则》第十八条 用户存在安全隐患拒不整改的,应当报备当地政府有关部门,属重要电力用户的还需按照审批层级报相应电力管理部门备案。考点:隐患报备对象《中国南方电网有限责任公司用电安全隐患整改业务指导书》

3.2.2 在接到用户安全隐患整改复查申请后,供电企业用电检查人员应在3个工作日内开展现场复查;或在整改期限到期后,3个工作日内组织开展现场复查。

3.2.4 制定违窃电处理方案时,严格按照《供电营业规则》等有关法律法规和供用电合同约定条款,制定相关整改措施,要求用户停止违约窃电行为并准确计算相关金额。《供电营业规则》( )第一百零一条 供电企业对用户危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序等行为应当及时予以制止。用户有下列行为的,应当承担相应的责任,双方另有约定的除外:( )在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的,应当按照实际使用日期补交其差额电费,并承担不高于二倍差额电费的违约使用电费,使用起讫日期难以确定的,实际使用时间按照三个月计算;( )私增或更换电力设备导致超过合同约定的容量用电的,除应当拆除私增容设备或恢复原用电设备外,属于两部制电价的用户,应当补交私增设备容量使用天数的容( )量电费,并承担不高于三倍私增容量容( )量电费的违约使用电费;其他用户应当承担私增容量每千瓦( )五十元的违约使用电费,如用户要求继续使用者,按照新装增容办理;( )擅自使用已在供电企业办理减容、暂拆手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的,应当停用违约使用的设备;属于两部制电价的用户,应当补交擅自使用或启用封存设备容量和使用天数的容( )量电费,并承担不高于二倍补交容( )量电费的违约使用电费;其他用户应当承担擅自使用或启用封存设备容量每次每千瓦( )三十元的违约使用电费,启用属于私增容被封存的设备的,违约使用者还应当承担本条第二项规定的违约责任;( )私自迁移、更动和擅自操作供电企业的电能计量装置、电能信息采集装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者,属于居民用户的,应当承担每次五百元的违约使用电费;属于其他用户的,应当承担每次五千元的违约使用电费;( )未经供电企业同意,擅自引入( )电源或将备用电源和其他电源私自并网的,除当即拆除接线外,应当承担其引入( )或并网电源容量每千瓦( )五百元的违约使用电费。考点:各类违约用电行为费用的计算第一百零三条 禁止窃电行为。窃电行为包括:( )在供电企业的供电设施上,擅自接线用电;( )绕越供电企业电能计量装置用电;( )伪造或者开启供电企业加封的电能计量装置封印用电;( )故意损坏供电企业电能计量装置;( )故意使供电企业电能计量装置不准或者失效;( )采用其他方法窃电。第一百零四条 窃电用户应当按照所窃电量补交电费,并按照供用电合同的约定承担不高于应补交电费三倍的违约使用电费。第一百零五条 能够查实用户窃电量的,按已查实的数额确定窃电量。窃电量不能查实的,按照下列方法确定:( )在供电企业的供电设施上,擅自接线用电或者绕越供电企业电能计量装置用电的,所窃电量按照私接设备额定容量( )乘以实际使用时间计算确定;( )以其他行为窃电的,所窃电量按照计费电能表标定电流值( )所指的容量( )乘以实际窃用的时间计算确定。窃电时间无法查明时,窃电日数以一百八十天计算。每日窃电时长,电力用户按照十二小时计算、照明用户按照六小时计算。考点:各类窃电行为补收电量的计算考点:《南方电网公司市场营销十项禁令》严禁勾结客户进行窃电;严禁公司员工窃电、违约用电;严禁内外串通影响窃电、违约用电事件调查处理;严禁破坏正常供用电秩序。用电安全隐患整改及台账管理《中国南方电网有限责任公司用电检查管理细则》第十六条 用户用电安全隐患分为重大隐患、Ⅰ级较大隐患、Ⅱ级较大隐患、一般隐患、较小隐患。第十七条 检查发现的用电安全隐患,应当结合实际提出整改措施或者建议,并限期整改。复查合格的,闭环整改流程。考点:用电安全隐患分级《中国南方电网有限责任公司用电安全隐患整改业务指导书》

3.3.1 违约窃电查处过程资料(如查处过程中产生的文档、照片、视频等)应当按要求录入营销系统长期保存,要求上传的附件至少包含以下内容:( )用户签名确认的《用户违约用电、窃电确认书》、《用户违约用电处理结果确认书》等文档资料。(2)可证实现场违约用电、窃电情况的照片,包括但不限于:可证实违约用电、窃电用电类别的现场环境照片;违约用电、窃电电能表照片;窃电接电点;违约窃电设备铭牌信息(如设备较分散,也可附上用户签名确认的窃电设备及容量统计表);擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网的接电点。(3)违约用电、窃电现场已整改的照片,如拆除设备或导线的照片、擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网的连接拆除照片、现场恢复原用电类别的照片或已办理改类的系统截图等。考点:同时存在违约和窃电的处理原则考点:违约窃电查处需要保存的过程资料《中国南方电网有限责任公司违约用电和窃电查处业务指导书》

3.2.8 ( )同一用户存在多个违约用电、窃电行为时应分别进行处理。

3.2.2 违约用电、窃电查处应现场取证,证据的收集应合法、有效、完整,做好证据保全,按规定程序依法依规处理。现场照片应清晰直观,录音、录像必须形成紧密链条,不能断环。现场取证完成后应按规定填写《用电检查现场取证记录表》并由用户( )签名、盖章( )确认;同时向用户出具《用户违约用电、窃电确认书》,以书面形式有效送达,正式告知违约用电、窃电用户其已存在的违约用电或窃电行为,要求用户书面确认违约用电或窃电事实。查处工作未完结时,应当对现场可能灭失或以后难以取得的证据实施有效封存。考点:违窃电查处的见证方《中国南方电网有限责任公司违约用电和窃电查处业务指导书》

3.2.3检查过程中检查人员不得对用户设备进行任何实质性操作,遵守用户保卫保密制度,并严格按安全管理规定的要求开展现场作业。用电检查过程中发现问题属于供电企业的,3个工作日内转交相关专业人员处理;问题属于用户的,应督促用户在规定时间内整改。考点:检查过程资料保存要求考点:检查发现问题的归属处理违约用电和窃电查处《中国南方电网有限责任公司用电检查管理细则》第二十一条 对违约用电用户拒绝接受处理,或者违约用电行为危害供用电安全确需停电的,应当按照《供电营业规则》规定程序中止供电。发现用户存在窃电行为的,检查人员应当给予制止,并在送达告知用户停电通知后中止供电

3.3.1用电检查重要过程资料应当按要求录入营销管理系统长期保存,要求上传的附件至少包含以下内容:用户签字确认的表单、记录、协议、向政府的报备资料、现场图片等。