《铁路旅客运输服务质量规范》不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品

质量管理是指“在质量方面指挥和控制组织的协调活动”。

产品质量特性的性能。它是指产品满足使用目的所具备的技术特性。

产品质量特性的经济性。它是指产品的所有成本和费用。

工班长作用工班长是班组实施质量控制和质量改进的领导者、（ ）

服务质量就是满足顾客需求，并且一次把事情做对。如铁路运输中，“( )准确、正点、”等基本要求。

质量特性包括功能、（ ）可靠性、安全性等。

班组现场的质量检验方式，可以是检验人员“（ ）”，班组内人员“互检”和操作人员“自检”，通常称为“三检”.

班组质量管理，服务业较多采用过程确认的方法，如对于参与（ ）的人员资格和设施予以鉴定，规定过程的程序和方法等。

开展服务活动，首先要确定服务对象，明确顾客需求，再把服务的需求转变为相应（ ）。

班组质量管理是指产品加工和服务提供过程的（ ）。