工班长作用工班长是班组实施质量控制和质量改进的领导者、（ ）

《铁路旅客运输服务质量规范》列车停站信息预报、通报、确报及时。执行“一站三报”，即开车后预报下一到站站名和禁烟宣传；到站前播报到站站名和注意事项；列车停稳时播报列车到站站名和注意事项。

《铁路旅客运输服务质量规范》视频系统性能良好，使用正常，始发前开启系统播放节目，播放内容符合规定并定期更新。

《铁路旅客运输服务质量规范》主要介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，可适当插播文明出行、餐食供应等节目。

《铁路旅客运输服务质量规范》不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品

《铁路旅客运输服务质量规范》按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。

运行途中利用手持作业终端实施差异化查验，对使用状态异常的席位、无座旅客、持优惠（待）票和乘车证的旅客进行针对性查验，对人工检票旅客进行补检。

公共区域的电源插座保证符合电压范围的旅行必需的小型电器正常使用。

卫生间锁闭时，为特殊重点急需使用卫生间的旅客提供方便。

列车剩余铺位在列车办公席或硬座车厢公开发售。