质量管理是指“在质量方面指挥和控制组织的协调活动”。

《铁路旅客运输服务质量规范》不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品

《铁路旅客运输服务质量规范》按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。

运行途中利用手持作业终端实施差异化查验，对使用状态异常的席位、无座旅客、持优惠（待）票和乘车证的旅客进行针对性查验，对人工检票旅客进行补检。

公共区域的电源插座保证符合电压范围的旅行必需的小型电器正常使用。

卫生间锁闭时，为特殊重点急需使用卫生间的旅客提供方便。

列车剩余铺位在列车办公席或硬座车厢公开发售。

贴身卧具一客一换，卧具到站前收取。

《空调列车服务质量规范》行李车办公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和隔离带（网）；货仓有“禁止吸烟”安全标志。

《空调列车服务质量规范》商品、餐料定位放置，不占用通道和旅客使用空间。