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《旅客列车发现精神障碍旅客（人员）乘车应急处置预案》信息报告：列车长按照《牡丹江客运段重要信息报告制度》向（ ）、（ ）。
《旅客列车发现精神障碍旅客（人员）乘车应急处置预案》站车交接：列车发现无票精神障碍人员时，移交最近前方（ ）或（ ）。
《旅客列车发现精神障碍旅客（人员）乘车应急处置预案》采取措施：精神障碍旅客（人员）病情发作影响其它旅客时，乘务员要及时处理，列车长、乘警立即到场根据实际情况增派看护人员；有（ ）、（ ）安全倾向的，（ ）将其周围旅客疏散至其它座席，必要时由（ ）采取约束措施。
《旅客列车发现精神障碍旅客（人员）乘车应急处置预案》发现及时：站台发现严重精神障碍旅客（人员）（ ），列车乘务员迅速通知列车长，列车长通知车站处理并做好（ ）。列车乘务员发现精神障碍旅客（人员），要及时通知列车长和乘警到场，在乘警的配合下确认其身份信息，采取有效措施做好防护、服务和处置工作。
《旅客列车发现精神障碍旅客（人员）乘车应急处置预案》采取措施：同行人具备（ ）能力的，列车乘务员告知（ ）注意事项并给予必要的协助，指导同行人寸步不离看护和随时注意精神异常旅客动态。
《旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案》信息报告：列车发生（ ）时，列车长按照《牡丹江客运段重要信息报告制度》向局集团公司客运部、段生产调度指挥（管控）中心报告，旅客下交完毕后拍发电报。
《旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案》移交处理：旅列车向车站办理移交手续时，编制客运记录一式两份，连同旅客随身携带品清（ ）警应在客运记录上签字。因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须（ ）下车与车站办理交接，并在（ ）向事故处理站补交有关材料。涉及第三人时，应将第三人同时交车站处理。
《旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案》调查取证：证人证言应当记录姓名、性别、年龄、地址、联系方式、（ ）等内容，能够证明事故发生的（ ）程和（ ）。
《旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案》组织抢救：列车长积极组织救治，通过（ ）或（ ）口头宣传寻求列车上的医务工作者帮助救治，需要临时停车或“120”救护时，列车长应联系所在局集团公司（ ）通知下交站联系相关事宜（旅客是否死亡由“120”确认）。
《旅客列车突然停电应急处置预案》坚守岗位：停电期间列车工作人员使用（ ）进行照明，也可动员旅客使用手机等（ ）照明，严禁使用（ ），防止发生意外，并做好服务工作。
