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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中旅客是指持有铁路（）的人。

（）包含列车车次、到发类型、停靠股道、发到站、到发时刻、检票口、站台、开停检、停车标、编组、车型、担当局、列车长电话等。

视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“（）”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。

临时加开列车或列车开行规律发生变化时，先比对TRS数据，再核对系统时刻表中的列车开行规律，遇与文电、命令不一致时，以（）为准手动进行修改。

客运服务质量一般事件包括有：以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额（）的。同一起事件引发10人以上投诉；20人以上漏乘、误乘、误降、越站；。

遇临时调整编组等情况，核对开行规律，当日实行则在当日开行（）中进行编组人工调整，如果周期开行，修改列车时刻表、客运组织业务模版，注意列车进站方向、停车标、编组、闸机同步，生成计划。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中儿童是指符合购买铁路儿童优惠票条件和（）。

（），满足温度环境使用要求，室外显示屏具有防雨、防湿、防寒、防晒、防尘等性能，信息显示及时，每屏信息的显示时间适当，便于旅客阅读。

客票系统（）向旅服系统推送车次目录和列车停靠站信息，旅服系统通过TDMS按阶段计划每3~4小时自动接收列车运行实际信息和预计列车到发信息，综控员须对客票系统和调度管理信息系统推送的信息进行检查，确认信息无误后，旅服系统自动生成或调整客运组织计划。

车站综控员普通话能力应达到（）及以上水平。